Nexa Bilgisayar olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamak, satış sonrasında ise sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşatmak en büyük önceliğimizdir.
Aşağıda teslimat, kargo ve iade süreçlerimize ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Teslimat Koşulları
- Sipariş Onayı ve Hazırlık: Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Hafta içi saat 15:00‘e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
- Teslimat Süresi: Siparişleriniz, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak genellikle 1 – 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, üyelik e-posta adresinize veya kayıtlı telefon numaranıza Kargo Takip Numarası bilgilendirme mesajı olarak gönderilir. Siparişinizin durumunu sitemizdeki “Hesabım / Siparişlerim” bölümünden veya ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
- Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:
- Kargenüzü teslim alırken paket dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi hasar belirtisi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Hasarlı veya şüpheli görülen paketlerde, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolardaki fiziksel hasarlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır.
2. İade ve Değişim Koşulları
Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; satın aldığınız ürünü/ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme veya değiştirme hakkınız bulunmaktadır.
İade Koşulları ve Esasları:
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
- Kutu ve Aksesuarlar: Ürünün orijinal kutusu/ambalajı, koruyucu malzemeleri, kullanım kılavuzları, garanti belgesi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur. Ambalajı bantlanmış, yırtılmış, üzerine yazı yazılmış veya kargo etiketi yapıştırılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. (Lütfen iade gönderimlerinde ürünü koruyucu ayrı bir dış kutuya yerleştiriniz.)
- Fatura Hazırlığı: İade edilecek ürünün orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. (Kurumsal faturalarda, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte gönderilmesi zorunludur.)
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma (iade) hakkı kullanılamaz:
- Yazılım ve Dijital Ürünler: Lisans anahtarları, lisanslı yazılımlar ve dijital kodlar (açıldıktan/teslim edildikten sonra iade edilemez).
- Tek Kullanımlık Ürünler: Kullanımıyla birlikte niteliği bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
- Ambalajı Açılmış Hijyen/Sarf Malzemeleri: Jelatini, güvenlik bandı veya ambalajı açılmış kulak içi kulaklık vb. kişisel kullanım ürünleri.
- Müşteri İsteğine Özel Hazırlanan Ürünler: Müşterinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda monte edilen/özelleştirilen sistemler.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için sitemizdeki panel üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebinizi iletiniz ve İade Anlaşma Kodu alınız.
- Paketleme ve Gönderim: Ürünü orijinal kutusu, faturası ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firmamız üzerinden belirtilen adresimize ücretsiz olarak gönderiniz. (Anlaşmalı kargo harici yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.)
- İnceleme ve Onay: Ürün servisimize ulaştıktan sonra teknik ve görsel incelemeleri yapılır. İade şartlarına uygunluğu doğrulandığında iade talebiniz onaylanır.
- Geri Ödeme:
- İadesi onaylanan siparişlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 3 – 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
- Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir (Kredi kartı taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksitli olarak ekstreye yansıtabilir).
5. Arızalı ve Ayıplı Ürünler
Satın aldığınız ürünün ayıplı/hasarlı çıkması durumunda, Garanti Belgesi Kanunu kapsamındaki haklarınız geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren garanti süresi boyunca yetkili servis veya firmamız üzerinden teknik destek, değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
İletişim ve İade Adresi
- Unvan: Nexa Bilgisayar
- Web Sitesi: https://nexabilgisayar.com/
- E-Posta: [E-posta Adresiniz]
- Telefon: [Telefon Numaranız]
- İade Adresi: [Firma / Mağaza Adresiniz]